سیاست ارسال، مرجوعی و عودت

سیاست ارسال، مرجوعی و عودت اورکوم (ORKOM)

در اورکوم (ORKOM) ما به راحتی شما در خرید آنلاین و تجربه خریدی امن و رضایت‌بخش اهمیت می‌دهیم. در این صفحه، اطلاعات کاملی در مورد سیاست‌های ارسال، مرجوعی و عودت کالا ارائه شده است تا شما بتوانید با آرامش کامل از خدمات ما استفاده کنید.

1. سیاست ارسال کالا

ما در اورکوم (ORKOM) تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارشات شما به سرعت و به‌صورت ایمن ارسال شود. اطلاعات ارسال به شرح زیر است:

• زمان ارسال: پس از تایید سفارش، کالاهای موجود به‌طور معمول در 1 تا 3 روز کاری ارسال می‌شوند. در صورت نیاز به زمان بیشتر برای پردازش، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
• روش‌های ارسال: بسته به مقصد، ارسال از طریق پست پیشتاز، پست ماهکس یا پیک‌های خصوصی انجام می‌شود.
• هزینه ارسال: هزینه ارسال بستگی به وزن و مقصد سفارش دارد. ارسال رایگان برای خریدهای بالای 500,000 تومان فعال است. هزینه دقیق ارسال در مرحله نهایی خرید به شما نمایش داده می‌شود.
• پیگیری سفارش: پس از ارسال سفارش، لینک پیگیری مرسوله به ایمیل شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را به‌راحتی بررسی کنید.

2. سیاست مرجوعی کالا

ما در اورکوم (ORKOM) از رضایت مشتریان خود اطمینان داریم و به همین دلیل برای مرجوعی کالا شرایط خاصی را در نظر گرفته‌ایم:

• شرایط مرجوعی: اگر کالای خریداری شده مطابق با سلیقه یا نیاز شما نباشد، می‌توانید آن را تا 7 روز پس از دریافت کالا مرجوع کنید. کالا باید در وضعیت جدید و بسته‌بندی اصلی خود بازگشت داده شود.
• شرایط غیرقابل مرجوعی: محصولاتی که به‌طور واضح استفاده شده‌اند یا به هر دلیل آسیب دیده‌اند (مگر در صورت وجود ایراد تولیدی)، نمی‌توانند مرجوع شوند. همچنین، محصولاتی که مهر و موم آن‌ها باز شده باشد، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
• هزینه‌های مرجوعی: هزینه ارسال برای مرجوعی کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا به‌طور اشتباهی ارسال شده باشد یا ایراد فنی داشته باشد.

3. سیاست عودت وجه

در صورتی که کالای مرجوعی تایید شود، وجه پرداختی شما به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد:

• مدت زمان عودت وجه: پس از تایید درخواست مرجوعی، وجه پرداختی شما در ظرف 7 روز کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد. روش عودت وجه به حساب شما به‌صورت انتقال به حساب بانکی یا از طریق کیف پول سایت خواهد بود.
• کالاهای معیوب: اگر کالای دریافت‌شده دارای مشکل یا ایراد فنی باشد، اورکوم (ORKOM) هزینه ارسال مرجوعی و تعویض کالا را بر عهده خواهد گرفت و وجه شما به‌طور کامل عودت داده می‌شود.

4. نحوه درخواست مرجوعی و عودت کالا

برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشات» بروید.
2. درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید و دلیل مرجوعی را مشخص نمایید.
3. پس از تایید درخواست مرجوعی، کالا را بسته‌بندی کرده و به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
4. تیم پشتیبانی اورکوم (ORKOM) وضعیت مرجوعی و عودت وجه را بررسی کرده و شما را از نتایج مطلع خواهد کرد.

5. استثناها و نکات مهم

• در صورت تغییر در شرایط مرجوعی یا ارسال کالا، تغییرات به‌صورت شفاف از طریق سایت و اطلاع‌رسانی به مشتریان اعلام خواهد شد.
• لطفاً توجه داشته باشید که اورکوم (ORKOM) هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ارسال کالا به آدرس اشتباه یا نادرست شما ندارد. بنابراین، هنگام ثبت سفارش، لطفاً آدرس دقیق و صحیح خود را وارد کنید.
• اگر سوالی در مورد وضعیت مرجوعی یا ارسال داشتید، تیم پشتیبانی ما در دسترس شماست و می‌توانید از طریق شماره تلفن یا ایمیل با ما تماس بگیرید.

تاریخ به‌روزرسانی: 28 نوامبر 2024